Politique d’expédition

La présente politique encadre le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur draveliqo.com.

Elle ne supprime ni ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par les règles françaises et européennes applicables.

1. Informations essentielles

Le délai de préparation et le délai d’acheminement sont calculés séparément.

2. Territoire et adresse de livraison

Seules les commandes destinées à une adresse située en France sont actuellement acceptées. Aucune expédition n’est effectuée vers une adresse étrangère.

Avant la validation, le consommateur doit contrôler :

• le nom du destinataire ;

• la rue et le numéro ;

• le code postal ;

• la ville et le département ou la région ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse électronique ;

• toute indication utile à la remise du colis.

Des restrictions peuvent concerner certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières. Lorsqu’elles sont connues, elles sont indiquées avant la confirmation de la commande ou communiquées par le service client.

3. Montage des produits

Certains produits peuvent être livrés non montés ou partiellement assemblés. Le consommateur doit alors suivre les instructions fournies pour effectuer le montage, l’installation ou les réglages élémentaires.

Avant de commencer, il est recommandé :

• de lire l’intégralité des instructions ;

• d’utiliser des outils adaptés ;

• de vérifier la présence de toutes les pièces ;

• d’interrompre le montage et de contacter le service client si une pièce est absente, endommagée ou incompatible.

Un dommage lié au non-respect des consignes de montage, d’utilisation ou d’entretien peut être examiné selon les circonstances lors du traitement après-vente. Cette appréciation ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

4. Devise, taxes et livraison DDP

Les commandes sont réglées en euros (€).

Sauf mention différente affichée avant la validation, les prix incluent la TVA française applicable.

L’expédition est effectuée selon la modalité DDP — rendu droits acquittés. Selon les éléments applicables à la commande, le total présenté au paiement comprend :

• la TVA française ;

• les droits de douane ;

• les frais de dédouanement ;

• les taxes à l’importation ;

• les frais de livraison affichés.

En dehors des montants clairement indiqués lors du paiement, aucun droit de douane, frais de dédouanement ou taxe d’importation supplémentaire n’est dû à la réception.

Le montant visible avant la confirmation de l’achat correspond au total final de la commande.

5. Tarification de la livraison

Les frais sont établis selon la valeur de la commande :

• à partir de 138,28 € : livraison gratuite ;

• en dessous de 138,28 € : frais de livraison de 7,92 €.

Le montant applicable est présenté avant l’envoi définitif de la commande.

Lorsqu’une partie des produits est annulée avant l’expédition, les frais sont recalculés sur la valeur restante.

Si celle-ci devient inférieure à 138,28 €, des frais de 7,92 € peuvent être appliqués. Le consommateur doit en être informé avant la finalisation de l’annulation partielle.

6. Préparation de la commande

Le traitement commence normalement après confirmation de l’état du paiement.

La préparation demande généralement 1 à 3 jours ouvrés. Ne sont pas considérés comme jours ouvrés :

• le samedi ;

• le dimanche ;

• les jours fériés applicables ;

• les périodes de fermeture annoncées sur le site.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement prise en charge à partir du jour ouvré suivant.

La préparation peut inclure :

• la vérification du paiement ;

• le contrôle des stocks ;

• la préparation des produits ;

• la validation des coordonnées de livraison ;

• la création des documents d’expédition ;

• des contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.

Si des informations sont incomplètes ou contradictoires, ou si le paiement présente une anomalie, le traitement peut être suspendu. Le service client peut alors demander les renseignements complémentaires nécessaires.

7. Estimation du délai d’acheminement

Une fois la préparation terminée et le colis remis au transporteur, l’acheminement est généralement estimé à 8 à 12 jours ouvrés.

Cette durée reste indicative et peut varier en raison :

• du volume de commandes ;

• des capacités du transporteur ;

• des jours fériés ;

• des conditions météorologiques ;

• d’une grève ;

• d’une interruption des transports ;

• de contrôles douaniers applicables ;

• d’une livraison en zone éloignée ;

• de toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle des parties.

Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne prive toutefois pas le consommateur des recours prévus par la loi.

8. Sélection du transporteur

Les services logistiques susceptibles d’être utilisés comprennent :

• USPS ;

• FedEx ;

• DHL Express.

Le choix peut dépendre :

• de la nature, du poids et des dimensions du produit ;

• de l’adresse de réception ;

• des ressources logistiques disponibles ;

• de l’itinéraire ;

• des besoins réels de l’expédition.

Le consommateur ne peut pas nécessairement choisir lui-même le transporteur.

Un autre prestataire ou un partenaire local peut participer à la livraison. Cette intervention ne modifie pas les frais indiqués lors de la confirmation de la commande.

9. Confirmation d’expédition et suivi

Après la remise du colis au transporteur, un message est généralement envoyé à l’adresse électronique utilisée lors de la commande. Il peut contenir :

• la confirmation d’expédition ;

• le nom du transporteur ;

• le numéro de suivi ;

• les instructions ou l’accès permettant de consulter le suivi.

Après sa création, le numéro de suivi peut nécessiter un certain délai avant d’apparaître dans le système du transporteur.

Si le courriel d’expédition n’est pas reçu, le consommateur peut :

• vérifier le dossier des courriers indésirables ;

• consulter les onglets promotionnels ou autres catégories ;

• contrôler les règles de filtrage de sa messagerie ;

• vérifier l’adresse électronique indiquée lors de l’achat ;

• contacter le service client.

Les données de suivi proviennent du transporteur et peuvent être actualisées avec un léger décalage.

10. Correction des informations de livraison

Une erreur dans l’adresse ou les coordonnées doit être signalée immédiatement au service client.

Si le colis n’a pas été remis au transporteur, une modification peut être tentée selon l’avancement réel de la commande.

Elle peut ne plus être réalisable lorsque :

• la préparation est terminée ;

• une étiquette de transport non modifiable a été créée ;

• le colis a été remis au transporteur ;

• l’acheminement a commencé.

Si la correction est impossible, le service client peut indiquer les autres solutions disponibles selon l’état du colis.

11. Vérification à la réception

Lorsque les circonstances le permettent, le consommateur devrait contrôler :

• l’intégrité de l’emballage extérieur ;

• la présence de déchirures, chocs ou déformations ;

• le nombre de colis ;

• les dommages visibles sur les produits ;

• la correspondance générale entre les articles reçus et la commande.

En présence d’un dommage apparent, il est recommandé :

• de le mentionner sur le document de livraison lorsque cela est possible ;

• de conserver l’emballage ;

• de photographier le colis ;

• de photographier les produits endommagés ;

• de contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve formulée au moment de la livraison n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux.

12. Transfert des risques

Sauf disposition impérative différente, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert des risques est déterminé conformément aux règles légales applicables à cette situation.

13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le service client doit être contacté lorsqu’un article :

• est endommagé ;

• manque dans la livraison ;

• est livré sans certaines pièces ou certains accessoires ;

• ne correspond pas à la commande ;

• diffère de la description affichée ;

• présente une autre anomalie.

Pour identifier le problème, le consommateur peut transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description de l’anomalie ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage ;

• une image de l’étiquette de transport ;

• la liste des pièces manquantes.

Ces éléments sont utilisés uniquement pour vérifier et traiter la demande. Ils ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Selon la situation, les règles applicables et la Politique de retour, de remboursement et d’échange, la solution peut prendre la forme :

• d’une réparation ;

• d’un remplacement ;

• d’une nouvelle expédition ;

• d’une réduction proportionnelle du prix ;

• d’un remboursement.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont répartis conformément à la loi et aux politiques applicables.

14. Retard de livraison

Lorsque le délai dépasse sensiblement l’estimation annoncée, le consommateur peut demander une vérification au service client.

Cette vérification peut comprendre :

• la consultation du suivi ;

• un échange avec le transporteur ;

• l’ouverture d’une enquête logistique ;

• le contrôle de l’adresse ;

• la transmission des informations disponibles sur l’acheminement.

Si le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque la livraison n’a toujours pas lieu dans ce nouveau délai, il peut exercer les recours prévus par la loi et, si les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et demander la restitution des sommes versées.

Si la nature du produit, les circonstances ou un accord exprès imposent une livraison avant une date déterminée, les règles légales correspondant à cette situation s’appliquent.

15. Colis déclaré perdu

Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou indique une perte, le consommateur doit contacter le service client.

La vérification peut nécessiter :

• la confirmation de l’adresse de livraison ;

• le numéro de commande ;

• les données de suivi ;

• une déclaration indiquant que le colis n’a pas été reçu ;

• toute autre information raisonnablement utile à l’enquête.

À l’issue des vérifications, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être appliqué selon le droit et les politiques concernés.

16. Suivi indiqué « livré » sans réception

Si le transporteur indique que le colis est livré alors que le consommateur ne l’a pas reçu, il est recommandé :

• d’examiner les alentours du lieu de livraison ;

• d’interroger les membres du foyer ;

• de vérifier auprès des voisins ou du gardien ;

• de consulter tout avis laissé par le transporteur ;

• de contacter le service client.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Le consommateur peut être invité à fournir les informations raisonnablement nécessaires à la vérification.

La demande est examinée selon les documents disponibles, le résultat de l’enquête et les droits légaux du consommateur.

17. Échec de livraison lié aux coordonnées

Le colis peut être renvoyé à l’expéditeur ou vers un emplacement logistique désigné lorsque l’échec de livraison résulte exclusivement :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur ;

• de coordonnées invalides ;

• de l’impossibilité de joindre le destinataire ;

• de plusieurs échecs de livraison imputables au destinataire ;

• de l’absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur.

Selon la situation, une solution peut être convenue avec le consommateur :

• nouvelle livraison ;

• remboursement selon les règles applicables.

Pour une nouvelle expédition, seuls les frais réels, vérifiables et effectivement engagés peuvent être demandés au consommateur.

Le montant doit être communiqué avant la nouvelle livraison, qui est organisée après son acceptation.

Aucun supplément n’est demandé lorsque l’échec est imputable à nos opérations, au transporteur ou à une cause qui ne peut pas être attribuée au consommateur.

18. Refus de réception

Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Le consommateur devrait contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin que le colis retourné puisse être correctement identifié et traité.

Le remboursement applicable peut être examiné après le retour du colis et l’identification de la commande.

Les conditions de remboursement et la prise en charge des frais relèvent de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

19. Circonstances échappant au contrôle raisonnable

Le traitement ou la livraison peut être affecté par :

• une catastrophe naturelle ;

• des conditions météorologiques extrêmes ;

• une grève ;

• une situation d’urgence ;

• une interruption des transports ;

• une mesure prise par une autorité compétente ;

• un événement public ou lié à l’ordre social ;

• une défaillance d’infrastructure ;

• un autre cas de force majeure.

Lorsque des informations sont disponibles, l’état de la livraison peut être communiqué et des mesures adaptées aux conditions réelles peuvent être envisagées.

Ces événements n’excluent ni ne réduisent les droits impératifs du consommateur.

20. Données personnelles

Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement et à la livraison de la commande sont utilisées, notamment :

• le nom ;

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse électronique ;

• le numéro de commande ;

• les renseignements sur les produits ;

• le numéro de suivi ;

• l’état de la livraison ;

• les communications échangées.

Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques afin :

• de préparer l’expédition ;

• d’effectuer la livraison ;

• de permettre le suivi ;

• de traiter un incident ;

• d’organiser un retour ou un enlèvement.

Les données sont traitées conformément au GDPR et à la Politique de confidentialité.

Les informations concernant les cookies et autres traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.

21. Contact

Pour toute question portant sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison :

• Adresse : 900 East Rd, Salisbury, MD 21801, US

• Téléphone : +1 (410) 823-1564

• E-mail : assist@draveliqo.com

• Horaires CET/CEST :

  • du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;

  • samedi : 09 h 00–16 h 00.

22. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être adaptée en raison :

• d’une évolution législative ou réglementaire ;

• d’une modification de la zone desservie ;

• d’un changement de transporteur ;

• d’une évolution des frais de livraison ;

• d’une adaptation des délais de préparation ou d’acheminement ;

• d’une actualisation des processus logistiques.

La version mise à jour sera publiée sur le site avec sa date de dernière modification.

Une révision ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur.