FAQ

Cette page résume les principales règles de draveliqo.com concernant les commandes, paiements, livraisons, annulations, rétractations, retours, remboursements, problèmes de produit et demandes adressées au service client.

En cas de différence avec un autre document, les dispositions impératives de la législation applicable et les conditions détaillées de la politique concernée prévalent.

Traitement des remboursements

Après l’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est traité dans le délai prévu par la loi.

Ce délai court normalement à compter de la réception de la déclaration claire de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la première des deux dates suivantes :

  • la réception des produits retournés ;

  • la réception d’une preuve valable de leur expédition.

Après réception du produit ou de la preuve d’envoi, la demande de remboursement est généralement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Sauf accord exprès sur une autre solution, le moyen de paiement utilisé lors de l’achat est employé pour le remboursement.

La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut ensuite nécessiter 10 à 15 jours pour faire apparaître le montant sur le compte. Le délai effectif dépend de l’établissement financier.

Un remboursement résultant d’une rétractation valable comprend généralement :

  • le prix effectivement payé pour les produits retournés ;

  • les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Lorsqu’une option de livraison plus chère a été choisie, la différence dépassant le tarif standard le moins coûteux n’est pas remboursée.

1. Comment retourner un produit sans étiquette ?

Avant toute expédition, contactez le service client afin d’obtenir :

  • les instructions de retour ;

  • l’adresse désignée ;

  • l’étiquette prépayée applicable ;

  • les modalités d’envoi ou d’enlèvement à domicile.

  • Téléphone : +1 (410) 823-1564

  • E-mail : assist@draveliqo.com

L’adresse de contact située aux États-Unis n’est pas automatiquement l’adresse de retour. Un colis envoyé sans confirmation à cette adresse ou à un autre emplacement non autorisé risque d’être retardé, perdu ou impossible à rattacher à la commande.

Pour faciliter son identification, il est recommandé de placer dans le colis :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé pour l’achat ;

  • une copie de la confirmation ou du document de livraison, lorsqu’elle est disponible.

L’absence de ces documents ne supprime pas les droits légaux si la commande et le retour peuvent être identifiés par d’autres moyens.

2. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Oui, en principe.

Le consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires après la réception du produit pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

Le délai commence lorsque le consommateur, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai peut commencer à la réception du dernier article ou du dernier lot lorsque la loi le prévoit.

La rétractation est présentée dans les délais si une déclaration claire est envoyée avant l’expiration des 14 jours.

Cette déclaration peut être adressée à assist@draveliqo.com.

Après la notification, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivants selon les instructions du service client.

L’emballage peut être ouvert et le produit examiné dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une ouverture normale ou un contrôle raisonnable n’annule pas automatiquement le droit de rétractation.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour un retour remplissant les conditions applicables, les frais de transport sont pris en charge par nos soins, notamment lorsque :

  • le consommateur exerce valablement son droit de rétractation ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • l’article présente un défaut ;

  • le produit ne correspond pas à la commande ou à sa description.

Le consommateur doit utiliser la solution indiquée par le service client :

  • étiquette de retour ;

  • transporteur désigné ;

  • enlèvement à domicile ;

  • autre méthode de retour approuvée.

Les frais engagés avec un mode d’expédition non autorisé peuvent ne pas être remboursés, sauf disposition impérative contraire.

4. Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?

Une exclusion n’est possible que dans les cas expressément prévus par la loi.

Un produit réellement fabriqué selon les instructions du consommateur ou nettement personnalisé peut notamment être exclu lorsque les conditions légales sont remplies.

Les meubles et articles ménagers ordinaires, non personnalisés, restent généralement soumis au droit de rétractation.

Le consommateur répond uniquement de la perte de valeur causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit.

L’évaluation peut notamment prendre en compte :

  • un dommage résultant d’une mauvaise utilisation ;

  • un montage ou démontage contraire aux instructions ;

  • une modification non autorisée ;

  • une utilisation dépassant un examen normal ;

  • l’absence de pièces, accessoires ou éléments importants.

Ces situations n’entraînent pas automatiquement le refus complet du retour. Toute déduction doit correspondre à la dépréciation réelle et respecter la législation applicable.

5. Comment le remboursement est-il effectué ?

Le processus habituel comprend les étapes suivantes :

  • Le consommateur transmet une demande claire de rétractation ou de retour.

  • Le service client identifie la commande et communique les instructions.

  • Le produit est renvoyé par la méthode indiquée.

  • Le produit est reçu ou une preuve valable d’expédition est fournie.

  • La demande de remboursement est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés.

  • La banque ou le prestataire inscrit le montant sur le compte associé au moyen de paiement initial.

Après réception d’une preuve d’envoi valable, il n’est généralement pas nécessaire d’attendre la fin de toutes les vérifications en entrepôt, sauf lorsqu’un contrôle raisonnable est permis par la loi.

Aucuns frais de remboursement ne sont facturés lorsque le moyen de paiement initial est utilisé.

6. Quel est le délai de livraison ?

Après confirmation du paiement, la préparation demande généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois le colis expédié, l’acheminement est habituellement estimé à 8 à 12 jours ouvrés.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent :

  • DHL Express ;

  • USPS ;

  • FedEx.

Le transporteur est choisi selon le produit, l’adresse, l’itinéraire et les ressources logistiques disponibles.

Une commande peut partir d’une installation logistique située aux États-Unis.

Les délais restent indicatifs et peuvent varier en raison :

  • des jours fériés ;

  • de conditions météorologiques défavorables ;

  • d’une grève ;

  • d’un contrôle douanier ;

  • d’une saturation logistique ;

  • d’une interruption des transports ;

  • d’une livraison en zone éloignée ;

  • d’un événement échappant raisonnablement au contrôle des parties.

Ces estimations ne réduisent pas les droits du consommateur en cas de retard important ou d’absence de livraison.

7. Que faire si je n’ai reçu aucun courriel ?

Après l’envoi d’une commande, un message automatique est généralement transmis pour confirmer sa réception par le système.

Ce message peut contenir :

  • le numéro de commande ;

  • les produits et quantités ;

  • les prix ;

  • les frais de livraison ;

  • le total ;

  • l’adresse de réception ;

  • un résumé du paiement.

Cette notification ne signifie pas nécessairement que la commande est définitivement acceptée ou que le contrat est déjà formé. Les règles d’acceptation figurent dans les Conditions générales de vente.

En l’absence de courriel :

  • vérifiez les dossiers des courriers indésirables et promotions ;

  • contrôlez l’adresse électronique saisie ;

  • attendez un court délai en cas de retard du système ;

  • contactez le service client.

Pour demander une vérification, indiquez si possible :

  • le nom utilisé ;

  • l’adresse électronique ;

  • la date approximative de l’achat ;

  • le montant ;

  • les informations de transaction disponibles.

8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?

La confirmation de commande, le reçu de paiement et la facture fiscale sont des documents distincts.

Une confirmation ou une notification de paiement ne constitue pas nécessairement une facture fiscale.

Les documents sont établis selon :

  • les exigences légales ;

  • les renseignements fournis par le consommateur ;

  • la situation de la commande ;

  • le traitement fiscal applicable.

Pour demander une facture, les informations de facturation doivent être complètes, exactes et, si possible, fournies avant la fin du traitement de la commande.

Une copie d’un document existant peut être demandée à assist@draveliqo.com.

9. Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs colis ?

Une commande peut être fractionnée lorsqu’elle contient notamment :

  • un meuble volumineux ;

  • un ensemble composé de plusieurs emballages ;

  • des articles stockés dans différents sites logistiques ;

  • des produits soumis à des contraintes de transport différentes.

Chaque colis peut avoir :

  • un numéro de suivi distinct ;

  • un autre transporteur ;

  • une date d’expédition différente ;

  • une estimation de livraison propre.

La réception d’un colis ne signifie donc pas nécessairement que toute la commande a été livrée.

Chaque numéro de suivi doit être consulté séparément. Si un colis dépasse sensiblement son estimation, le consommateur peut contacter le service client avec le numéro de commande et le suivi concerné.

Une expédition fractionnée n’entraîne pas de frais supplémentaires qui n’auraient pas été communiqués et acceptés lors du paiement.

10. Que faire si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme ?

Contactez le service client dès que possible après avoir constaté un dommage, un défaut, une pièce manquante ou une autre non-conformité.

Pour faciliter l’examen, vous pouvez communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • le produit concerné ;

  • les pièces manquantes ou endommagées ;

  • l’état de l’emballage et de la livraison ;

  • des photographies ou vidéos, lorsqu’elles sont disponibles.

Pendant le traitement, il est recommandé de conserver :

  • le produit ;

  • son emballage ;

  • les accessoires et pièces ;

  • l’étiquette logistique ;

  • les documents joints au colis.

Les images peuvent faciliter l’identification du problème. Leur absence ne supprime pas automatiquement les droits accordés par le droit français.

La garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique aux produits non conformes.

Le vendeur répond des défauts présents lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci.

Dans les conditions prévues par le droit français, le consommateur peut demander la mise en conformité et choisir en principe entre :

  • la réparation ;

  • le remplacement.

Une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la réparation ou le remplacement :

  • est impossible ;

  • est légalement refusé ;

  • n’est pas réalisé dans le délai applicable ;

  • occasionne un inconvénient majeur ;

  • ne constitue pas une solution suffisante au regard des conditions légales.

La réparation ou le remplacement doit être effectué gratuitement, dans un délai raisonnable ne dépassant en principe pas 30 jours après la demande, et sans inconvénient majeur.

Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à l’enlèvement, au transport ou à la nouvelle livraison ne sont pas supportés par le consommateur dans les limites prévues par la loi.

Aucune de ces règles ne limite les autres droits impératifs accordés par le Code de la consommation ou une autre disposition applicable.

11. Comment suivre mon colis ?

Après la remise au transporteur, un courriel est généralement envoyé avec :

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • les instructions permettant de consulter l’acheminement.

Après la création de l’étiquette, un délai peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement dans le système du transporteur.

Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou présente une anomalie, contactez assist@draveliqo.com en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi.

12. Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?

Les pages traitant des données personnelles ou de paiement doivent utiliser une connexion HTTPS sécurisée par la technologie SSL/TLS.

Les données complètes de la carte sont normalement traitées directement par le prestataire utilisé lors du paiement.

Seules des informations limitées peuvent être reçues, notamment :

  • l’état du paiement ;

  • le montant ;

  • la monnaie ;

  • l’identifiant de transaction ;

  • le réseau de cartes ;

  • une partie masquée du numéro ;

  • l’état du remboursement.

Ne transmettez jamais par courrier électronique ordinaire :

  • un numéro complet de carte ;

  • un cryptogramme ;

  • un mot de passe ;

  • un code temporaire d’authentification.

Aucun système technique ne peut éliminer tous les risques. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature de la transaction et au niveau de risque sont donc utilisées.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du règlement.

13. Que faire si j’ai choisi la mauvaise taille, couleur ou version ?

Si la préparation n’est pas terminée, que le produit n’a pas été remis au transporteur et qu’il n’est pas expédié, le service client peut vérifier s’il est encore possible :

  • de modifier la commande ;

  • d’annuler l’article concerné ;

  • d’annuler toute la commande.

La possibilité de modification dépend de l’état du traitement et de la disponibilité du produit souhaité.

Après l’expédition, le consommateur peut utiliser la procédure de rétractation et de retour applicable.

Le droit de rétractation permet généralement de retourner le produit et d’obtenir un remboursement. Il ne crée pas automatiquement un droit à l’échange contre une autre taille, couleur ou version. Le produit souhaité peut faire l’objet d’une nouvelle commande.

14. Puis-je annuler avant l’expédition ?

Une demande d’annulation peut être présentée avant :

  • la fin de la préparation ;

  • la remise au transporteur ;

  • l’expédition effective.

Elle doit être envoyée dès que possible à assist@draveliqo.com.

Aucun motif n’est exigé.

Si l’annulation est réalisée avant l’expédition, le remboursement comprend généralement :

  • le prix des produits annulés ;

  • les frais de livraison déjà payés lorsque toute la commande est annulée.

En cas d’annulation partielle, les frais de livraison peuvent être recalculés selon le montant restant.

Si celui-ci devient inférieur à 138,28 €, des frais de 7,92 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit être informé de ce montant avant la finalisation de l’annulation partielle.

15. Puis-je simplement refuser le colis ?

Le refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Il est recommandé de contacter le service client avant de refuser le colis.

Un refus sans information préalable peut entraîner :

  • un retour plus long ;

  • des difficultés d’identification ;

  • des étapes logistiques supplémentaires ;

  • un retard dans le remboursement.

Le consommateur conserve ses droits légaux, mais devrait indiquer clairement sa décision de se rétracter ou expliquer le problème de livraison ayant motivé le refus.

16. Que faire en cas de retard ?

Si le colis n’arrive pas dans l’estimation annoncée :

  • consultez le suivi ;

  • vérifiez les notifications du transporteur ;

  • contrôlez l’adresse de livraison ;

  • contactez le service client.

Une vérification auprès du transporteur peut porter sur :

  • la position du colis ;

  • les tentatives de livraison ;

  • un éventuel retard opérationnel ;

  • une possible perte ;

  • les renseignements complémentaires nécessaires.

La date estimée ne supprime pas les droits du consommateur lorsque le produit n’est pas livré dans le délai convenu ou dans le délai supplémentaire applicable.

17. Dois-je payer des droits de douane à la réception ?

Les commandes acceptées sur draveliqo.com et livrées en France sont traitées selon la modalité DDP — rendu droits acquittés.

À la réception, le consommateur n’a pas à régler séparément :

  • les droits de douane ;

  • les taxes d’importation ;

  • les frais standards de dédouanement ;

  • d’autres frais douaniers non compris dans le total présenté avant la confirmation.

Dans certaines situations, le transporteur ou une autorité peut demander des renseignements raisonnablement nécessaires aux formalités d’importation ou à la livraison.

Cette demande ne modifie pas la prise en charge des frais couverts par le dispositif DDP.

18. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les tarifs sont les suivants :

  • commande d’au moins 138,28 € : livraison gratuite ;

  • commande inférieure à 138,28 € : frais de 7,92 €.

Le montant applicable apparaît dans le panier et sur la page de paiement avant la validation.

Après confirmation, aucun frais obligatoire de livraison non communiqué auparavant n’est ajouté, sauf si le consommateur demande lui-même un changement de service et accepte préalablement son coût.

19. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou une garantie légale :

  • Adresse : 900 East Rd, Salisbury, MD 21801, US

  • Téléphone : +1 (410) 823-1564

  • E-mail : assist@draveliqo.com

Cette adresse ne constitue pas automatiquement :

  • un magasin physique ;

  • un entrepôt accessible au public ;

  • un point de retrait ;

  • une adresse de retour autorisée.

Avant toute expédition, le consommateur doit obtenir l’adresse désignée et les instructions du service client.

Horaires CET/CEST :

  • du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;

  • samedi : 09 h 00–16 h 00.

Les demandes sont examinées pendant ces horaires. Le délai de réponse peut dépendre de leur complexité et de la nécessité de consulter un transporteur, une installation logistique ou un prestataire de paiement.